Kebijakan & Ketentuan Darma Semesta

Halaman ini menjelaskan ketentuan dan kebijakan Darma Semesta yang berlaku untuk proses pemesanan produk Darma Semesta, mulai dari konsultasi kebutuhan, pembayaran, produksi, pengiriman, hingga penanganan klaim dan perlindungan data pelanggan.

Kami berusaha menyampaikan setiap ketentuan secara sederhana dan transparan agar pembeli dapat mengetahui hal-hal penting sebelum melakukan pemesanan.

Ringkasan Kebijakan Darma Semesta

Produk pecah saat pengiriman dapat diklaim, dengan ketentuan klaim memenuhi persyaratan yang berlaku.

Video unboxing wajib disertakan untuk klaim dan pengajuan dilakukan maksimal 1 hari setelah barang diterima.

MOQ, harga, dan lead time dapat berbeda untuk setiap produk dan mengikuti informasi pada halaman produk atau penawaran yang diberikan kepada pelanggan.

A. Cara Pesan & Pembayaran

Pemesanan dapat dimulai dengan menghubungi Darma Semesta melalui WhatsApp. Agar kami dapat memberikan informasi yang lebih akurat, terutama untuk pesanan dalam jumlah banyak, pelanggan disarankan menyampaikan:

• jenis atau nama produk yang dibutuhkan;
• jumlah pesanan;
• ukuran atau spesifikasi jika tersedia;
• kebutuhan custom apabila ada;
• tanggal penggunaan atau tanggal acara;
• kota dan alamat tujuan pengiriman.

Setelah kebutuhan diterima, kami akan melakukan pengecekan stok, kemampuan produksi, jadwal pengerjaan, dan estimasi pengiriman. Untuk produk yang tersedia dalam jumlah terbatas, status stok perlu dikonfirmasi terlebih dahulu sebelum pembayaran dilakukan.

Ketentuan pembayaran

Untuk pemesanan, berlaku ketentuan:

50% DP dan pelunasan sebelum barang dikirim.

Pembayaran dilakukan melalui transfer ke rekening resmi Darma Semesta yang diberikan pada saat proses pemesanan. Pelanggan disarankan melakukan pembayaran hanya berdasarkan informasi rekening yang dikonfirmasi oleh pihak Darma Semesta. Pesanan produksi akan diproses setelah ketentuan pembayaran dan spesifikasi pesanan disepakati.

B. Harga, MOQ & Waktu Pengerjaan

Harga produk dapat berbeda berdasarkan jenis produk, ukuran, jumlah pesanan, spesifikasi, finishing, dan kebutuhan custom. Untuk pesanan dalam jumlah tertentu, Darma Semesta dapat memberikan harga bertingkat atau penawaran khusus. Harga yang diberikan belum termasuk ongkos kirim, kecuali secara tertulis dinyatakan sudah termasuk pengiriman.

Masa berlaku penawaran

Penawaran harga berlaku selama 2 minggu sejak tanggal penawaran, kecuali pada penawaran tersebut disebutkan masa berlaku yang berbeda. Setelah masa berlaku berakhir, harga dan ketersediaan perlu dikonfirmasi kembali.

MOQ

Minimum Order Quantity atau MOQ berbeda untuk setiap produk. Karena itu, pelanggan sebaiknya melihat informasi MOQ pada halaman produk atau menanyakannya langsung kepada tim Darma Semesta sebelum melakukan pemesanan.

Ready stock dan produksi

Tidak semua produk selalu tersedia sebagai ready stock. Untuk produk yang perlu diproduksi, waktu pengerjaan bergantung pada:

• jumlah pesanan;
• tingkat kesulitan produk;
• bahan baku;
• proses pembakaran dan finishing;
• kapasitas produksi;
• antrean pesanan yang sedang berjalan.

Untuk pesanan dalam jumlah besar, produksi dapat dilakukan secara bertahap dan terjadwal agar proses pengerjaan dapat disesuaikan dengan kapasitas produksi.

C. Pesanan Custom

Darma Semesta dapat menerima kebutuhan custom tertentu, tergantung pada jenis produk dan kemampuan produksi. Custom dapat mencakup aspek tertentu seperti ukuran, bentuk, finishing, atau detail lain yang dapat dikerjakan oleh pengrajin. Tidak semua permintaan custom dapat diterima. Setiap kebutuhan perlu dikonsultasikan terlebih dahulu.

Sebelum produksi dimulai, spesifikasi yang telah disepakati akan menjadi acuan pengerjaan. Karena itu, pelanggan perlu memastikan bahwa:

• ukuran sudah benar;
• jumlah sudah benar;
• desain atau detail custom sudah sesuai;
• finishing telah disepakati;
• kebutuhan penggunaan sudah dijelaskan;
• waktu penggunaan sudah diinformasikan.

Perubahan dan pembatalan

Perubahan atau pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum PO atau DP dilakukan. Setelah PO/DP dilakukan dan proses produksi telah berjalan, pesanan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, khususnya untuk produk custom yang sudah diproduksi berdasarkan spesifikasi pelanggan. Hal ini disebabkan produk custom dibuat berdasarkan kebutuhan khusus dan tidak selalu dapat dialihkan kepada pelanggan lain.

D. Pengiriman

Darma Semesta melayani pengiriman ke berbagai wilayah Indonesia dan dapat melayani kebutuhan ekspor mancanegara sesuai kesiapan produk, dokumen, ekspedisi, dan tujuan pengiriman. Pilihan ekspedisi dan metode pengiriman disesuaikan dengan:

• kota tujuan;
• berat barang;
• volume barang;
• jumlah pesanan;
• karakter produk;
• ketersediaan layanan cargo atau ekspedisi di wilayah terkait.

Ongkos kirim dapat berbeda untuk setiap pesanan karena dipengaruhi oleh kota tujuan, berat, volume, jenis layanan, serta metode pengiriman yang digunakan.

Pengemasan

Untuk pengadaan dalam jumlah besar, standar pengemasan dapat menggunakan box kayu untuk membantu memberikan perlindungan tambahan selama proses pengiriman.

Namun, pengemasan dapat disesuaikan dengan jenis produk, jumlah, metode pengiriman, dan kebutuhan pesanan. Pelanggan yang memiliki kebutuhan khusus terkait pengiriman atau pengemasan sebaiknya menyampaikannya sebelum pesanan diproses.

E. Klaim & Garansi Kerusakan Pengiriman

Darma Semesta memahami bahwa produk gerabah memiliki karakter material yang membutuhkan penanganan khusus selama transportasi. Karena itu, produk yang pecah atau mengalami kerusakan mayor akibat proses pengiriman dapat diajukan untuk klaim, selama memenuhi ketentuan klaim di bawah ini.

Wajib melakukan video unboxing

Untuk membantu proses pemeriksaan, pelanggan wajib merekam video unboxing sejak paket masih dalam kondisi tertutup hingga produk diperiksa. Video sebaiknya memperlihatkan:

1. kondisi kemasan dari luar;
2. label atau identitas pengiriman;
3. proses membuka kemasan;
4. kondisi perlindungan di dalam paket;
5. seluruh produk setelah dikeluarkan.

Selain video, sertakan foto bagian yang mengalami kerusakan.

Batas waktu klaim

Klaim harus disampaikan maksimal:

1 hari setelah barang diterima.

Klaim yang disampaikan setelah batas waktu tersebut dapat menyulitkan proses pemeriksaan kondisi barang dan tidak otomatis dapat diproses sebagai klaim kerusakan pengiriman.

Informasi yang perlu disampaikan

Saat mengajukan klaim melalui WhatsApp, pelanggan perlu menyertakan:

• nomor pesanan;
• video unboxing;
• foto produk yang rusak;
• keterangan singkat mengenai kerusakan.

Setelah informasi diterima, Darma Semesta akan melakukan pemeriksaan.

Penyelesaian klaim

Apabila klaim dinyatakan memenuhi ketentuan, bentuk penyelesaian adalah ganti rugi atas kerusakan sesuai hasil pemeriksaan dan kesepakatan penyelesaian.

Untuk penggantian yang disetujui sebagai bagian dari klaim kerusakan pengiriman, ongkos kirim penggantian ditanggung oleh Darma Semesta. Estimasi waktu respons awal terhadap klaim adalah maksimal 2 × 24 jam setelah informasi klaim yang diperlukan diterima.

Kerusakan yang tidak termasuk klaim

Klaim kerusakan pengiriman tidak mencakup:

• kerusakan yang terjadi setelah barang diterima;
• kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai;
• kerusakan akibat penyimpanan atau penanganan setelah penerimaan;
• variasi karakter produk handmade yang bukan merupakan kerusakan.

F. Karakter Produk Handmade

Sebagian produk Darma Semesta dibuat menggunakan proses kerajinan yang melibatkan material tanah liat dan pengerjaan manual. Karena itu, perbedaan kecil pada ukuran, bentuk, tekstur, warna, atau detail finishing dapat terjadi.

Perbedaan tersebut tidak selalu menunjukkan cacat produk. Karakter handmade justru membuat setiap produk memiliki detail yang tidak selalu identik antara satu unit dengan unit lainnya.

Untuk kebutuhan proyek yang memerlukan keseragaman ukuran atau finishing dalam jumlah besar, pelanggan disarankan menyampaikan spesifikasi tersebut sejak awal agar dapat dikonsultasikan dengan tim produksi.

Mengenai food-safe

Status food-safe tidak boleh diasumsikan hanya karena suatu produk terbuat dari gerabah atau tanah liat. Informasi mengenai penggunaan untuk makanan atau minuman hanya akan disebutkan untuk produk yang telah dikonfirmasi berdasarkan informasi dari pengrajin atau pihak produksi terkait.

Jika kebutuhan Anda berkaitan dengan penyajian makanan atau minuman untuk restoran, hotel, katering, atau bisnis hospitality, sampaikan penggunaan tersebut sebelum pemesanan.

G. Retur

Untuk produk gerabah, retur atau penyelesaian terkait kerusakan terutama berlaku apabila barang diterima dalam kondisi pecah atau mengalami retak mayor akibat pengiriman, dengan mengikuti prosedur klaim pada bagian Klaim & Garansi.

Silakan merujuk ke bagian F — Klaim & Garansi untuk persyaratan video unboxing, foto, batas waktu, dan proses penyelesaian. Produk custom yang telah diproduksi sesuai spesifikasi yang disepakati tidak dapat dikembalikan karena alasan perubahan pikiran atau ketidaksesuaian dengan kebutuhan yang sebelumnya telah disetujui pelanggan.

H. Sampel

Untuk produk tertentu, sampel dapat tersedia sebelum pemesanan dalam jumlah besar. Ketersediaan sampel bergantung pada jenis produk dan kondisi stok. Biaya sampel dan ongkos kirim menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali terdapat kesepakatan lain yang dinyatakan secara tertulis.

Untuk barang yang berstatus ready stock, estimasi pengiriman sampel adalah sekitar 1 hari setelah proses pemesanan dan pembayaran dikonfirmasi. Waktu tersebut merupakan estimasi dan dapat berubah berdasarkan kondisi operasional serta layanan ekspedisi.

I. Kebijakan Privasi

Darma Semesta menghargai privasi pelanggan dan berupaya menjaga data pribadi yang diberikan melalui website, WhatsApp, formulir, maupun komunikasi terkait pemesanan.

Kebijakan ini disusun dengan memperhatikan prinsip pelindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP). UU tersebut mengatur antara lain prinsip pemrosesan yang terbatas, spesifik, sah, transparan, sesuai tujuan, serta kewajiban menjaga keamanan dan kerahasiaan data pribadi.

Data yang dapat dikumpulkan

Data yang dapat diberikan atau dikumpulkan dalam proses komunikasi dan transaksi antara lain:

• nama;
• nomor telepon;
• alamat pengiriman;
• isi pesan atau permintaan;
• informasi pesanan;
• informasi yang diperlukan untuk pengiriman;
• serta data teknis tertentu seperti cookie dan data analitik website.

Kami berupaya hanya mengumpulkan data yang relevan dengan kebutuhan layanan dan tujuan pemrosesan.

Bagaimana data digunakan?

Data dapat digunakan untuk:

• menjawab pertanyaan pelanggan;
• memberikan penawaran;
• memproses pesanan;
• melakukan komunikasi terkait pesanan;
• mengatur pengiriman;
• menangani klaim atau komplain;
• meningkatkan layanan dan performa website;
• menjalankan kebutuhan administrasi dan operasional yang relevan.

Data tidak digunakan untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan kebutuhan tersebut secara sembarangan.

Pihak ketiga

Dalam menjalankan layanan, data tertentu dapat diproses oleh pihak ketiga yang relevan, misalnya:

• perusahaan ekspedisi atau cargo;
• penyedia layanan WhatsApp;
• penyedia hosting;
• layanan analitik website;
• penyedia teknologi lain yang diperlukan untuk menjalankan website atau layanan.

Penggunaan pihak ketiga dilakukan sesuai kebutuhan layanan dan dengan memperhatikan perlindungan data pribadi yang berlaku.

Penyimpanan dan keamanan

Darma Semesta berupaya menjaga data pribadi dari akses, penggunaan, pengungkapan, perubahan, atau pemrosesan yang tidak sah. UU PDP mewajibkan pengendali data pribadi menjaga kerahasiaan dan keamanan data serta mencegah akses yang tidak sah. Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan pemrosesan, kebutuhan operasional, administrasi, atau kewajiban hukum yang berlaku.

Hak pelanggan

Sesuai ketentuan yang berlaku, subjek data memiliki hak tertentu atas data pribadinya, termasuk hak untuk memperoleh informasi, memperbaiki data yang tidak akurat, memperoleh akses atau salinan dalam kondisi yang ditentukan, serta meminta penghapusan atau penghentian pemrosesan dalam kondisi yang diatur oleh hukum. Permintaan tersebut dapat disampaikan kepada Darma Semesta melalui WhatsApp dengan menjelaskan:

• nama;
• kontak yang digunakan saat berkomunikasi;
• permintaan yang ingin diajukan;
• serta informasi pendukung yang diperlukan untuk verifikasi.

Permintaan tidak selalu dapat dipenuhi secara langsung apabila terdapat kewajiban hukum, kebutuhan keamanan, atau alasan sah lainnya yang mengharuskan data tetap diproses atau disimpan.

J. Kontak & Pembaruan Kebijakan Darma Semesta

Untuk pertanyaan mengenai:

• pemesanan;
• pembayaran;
• produk;
• pengiriman;
• klaim;
• custom;
• retur;
• atau data pribadi,

silakan hubungi Darma Semesta melalui WhatsApp.

Jam layanan

08.00–16.00 WIB

Pesan yang diterima di luar jam layanan akan ditindaklanjuti pada waktu operasional berikutnya.

Pembaruan kebijakan Darma Semesta

Darma Semesta dapat memperbarui Kebijakan & Ketentuan ini apabila terdapat perubahan proses bisnis, layanan, sistem, atau ketentuan hukum yang relevan. Setiap pembaruan akan dicantumkan pada halaman ini. Tanggal pembaruan terakhir: 5 Oktober 2026

Catatan Penting

Kebijakan Darma Semesta dibuat sebagai informasi umum mengenai proses pemesanan, pengiriman, klaim, retur, dan privasi di Darma Semesta. Kebijakan ini bukan merupakan nasihat hukum.

Untuk kebutuhan yang memiliki konsekuensi hukum khusus, terutama terkait pemrosesan data pribadi, kontrak B2B, ekspor, atau transaksi bernilai besar, sebaiknya dilakukan peninjauan oleh profesional hukum yang memahami ketentuan yang berlaku di Indonesia.